Qualitätsmanagement
In Österreich ermöglichen die gesetzlichen Auflagen grundsätzlich ästhetische Behandlungen in jeder allgemeinen Ordination. Der wesentliche Unterschied zu unserer Klinik liegt jedoch im Detail: Bei Moser Medical finden Sie den höchsten Standard hinsichtlich Hygiene, Technologie und Kompetenz. Dazu kommt professionelle Kompetenz in Behandlung, Service, Ausstattung, Aus- und Weiterbildung, die das Qualitätsmanagement in unserer Klinik auszeichnen. Als staatlich konzessionierte Privatklinik unterzieht sich Moser Medical freiwillig ständig einer strengen öffentlichen Qualitätskontrolle. Das Wiener Krankenanstaltengesetz regelt mit gesetzlichen Vorschriften, Normen und Auflagen die Rahmenbedingungen für die Qualitätssicherung, womit Patienten höchstmöglicher Schutz gewährleistet wird.
In Wien ist die MA15 - Magistrat für Gesundheit und Soziales für die Einhaltung behördlicher Vorschriften verantwortlich und führt zu diesem Zweck regelmäßig Begutachtungen direkt in unserer Klinik durch. Der Fokus wird dabei auf die Einhaltung von Qualitätsvorgaben in den Behandlungsprozessen und auf verbindliche Abläufe bei der Einhaltung der Hygienestandards gelegt.
Die Erfüllung all dieser Auflagen und Gesetze hat maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Patienten!
Moser Medical hat sich zum Ziel gesetzt nicht nur die gesetzlichen Auflagen zu erfüllen, sondern sieht im Qualitätsmanagement eine zentrale Rolle, um eine höchstmögliche Patientensicherheit und -zufriedenheit zu gewährleisten.
Zu diesem Zweck wurden folgende Maßnahmen eingeführt:
- Festlegung der Arbeitsabläufe in „Standard Operating Procedures“
- Regelmäßige Meetings: Über Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserungen wird diskutiert, um die Qualität laufend zu steigern.
- Ständige Weiter- und Fortbildung: Ein wesentlicher Faktor zur Steigerung des Qualitätsstandards ist die Teilnahme der Mitarbeiter an den jährlich stattfindenden internationalen Kongressen der ISHRS – International Society of Hairrestoration Surgery. So werden Erfahrungen ausgetauscht und internationaler Wissenstand auf höchstmöglichem Niveau gewährleistet.
- Die Anforderungen einer erstklassigen medizinischen Betreuung verbunden mit hohem Komfort wachsen ständig. Daher befragen wir unsere PatientInnen über ihre Zufriedenheit, Wünsche und Kritikpunkte. Ihr Feedback und ihre Anregungen beziehen wir aktiv in unsere Diskussionen mit ein.
- Internes Vorschlagswesen: Jeder Mitarbeiter hilft mit, die Arbeitsabläufe stetig zu optimieren und zu verbessern.
Gutes Qualitätsmanagement zur Sicherstellung bestmöglicher Behandlungsabläufe zeichnet sich durch qualifizierte und kompetente Mitarbeiter aus:
- Zur Sicherstellung maximaler Hygienestandards erhalten die Mitarbeiter des medizinischen Bereiches spezielle Schulungen.
- Die Standard Operatin Procedures (SOPs) werden von Herrn Univ.-Doz. Dr. Florian Daxböck, Facharzt für Hygiene und Mikrobiologie sowie von Frau Veselina Jelisavac, der Leiterin des Behandlungsteams und Hygienekontaktperson, gemeinsam erstellt. Frau Jelisavac ist für die interne Einhaltung und Durchführung verantwortlich. Als Sicherheitsvertrauensperson verantwortet sie auch die Einhaltung aller Vorschriften lt. ASchG (Arbeitsschutzgesetz) und deren Evaluierung in Zusammenarbeit mit dem AUVA-Arbeitsmediziner Dr. Camillo dell` Antonio.